Ми прагнемо, щоб кожна покупка в OSTON приносила лише позитивні враження. Якщо товар вам не підійшов або ви виявили дефект, ми допоможемо вирішити питання максимально швидко.
Повернення товару належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання.
Для повернення або обміну необхідно, щоб:
- товар не був у використанні;
- був збережений товарний вигляд;
- були збережені всі ярлики, етикетки та комплектація;
- була наявна оригінальна упаковка;
- був документ, що підтверджує покупку.
Після перевірки товару ми повернемо кошти протягом 3 робочих днів на банківську картку покупця.
Витрати на доставку товару належної якості оплачує покупець.
Повернення або обмін товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом або пошкодженням, будь ласка, зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом.
Після підтвердження дефекту ми запропонуємо:
- обмін товару на аналогічний;
- повернення коштів;
- гарантійне обслуговування (за наявності гарантії виробника).
У разі підтвердження виробничого браку витрати на доставку бере на себе OSTON.
Гарантійне обслуговування
Гарантія на товари надається відповідно до умов виробника та терміну, зазначеного в гарантійному талоні або описі товару.
Для передачі товару на гарантійне обслуговування необхідно:
- надати товар у повній комплектації;
- надати документ, що підтверджує покупку;
- описати виявлену несправність.
Гарантія не поширюється на випадки механічних пошкоджень, неправильного використання товару, самостійного ремонту або порушення правил експлуатації.
Як оформити повернення або обмін
Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з нашою службою підтримки та повідомте:
- номер замовлення;
- найменування товару;
- причину повернення або обміну;
- фото товару (у разі виявлення дефекту).
Після звернення ми надамо детальну інструкцію та адресу для відправлення товару.
Якщо у вас виникли запитання, наша команда завжди готова допомогти.